Politique de retour - Clients Union Européenne
Conditions de retour
Si vous souhaitez retourner tout ou une partie de votre commande, veuillez noter que :
- Seuls les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.
- Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Votre demande doit être adressée au Vendeur dans ce délai, en précisant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
- L’Acheteur doit retourner le ou les Produits concernés dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, dans leur emballage d’origine, en bon état, complets (accessoires, notices…), propres à une nouvelle commercialisation, et accompagnés d’une copie de la facture d’achat.
- Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
CARAMBELLE SAS - 14 rue Pierre et Marie Curie - ZA La Haute Limougère - 37230 FONDETTES. - Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’Acheteur, sauf en cas de casse lors du transport, défaut qualité ou erreur de préparation. Dans ces situations, ScrapCooking prend en charge les frais de transport.
- Pour les retours à convenance personnelle (changement d’avis, produit ne convenant pas, plus besoin…), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le coût de l'étiquette retour est communiqué au préalable.
- Une confirmation est envoyée à l’Acheteur dès réception de sa demande, accompagnée d'un bon à joindre au colis pour assurer un bon traitement du retour.
⚠️ Dès qu’un article est ouvert ou utilisé, le droit de rétractation ne s’applique plus.
Remboursement :
- Le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation ou du formulaire type.
- Le Vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des Produits.
- Le remboursement est effectué sur le compte bancaire utilisé pour le paiement, sauf accord express de l’Acheteur pour un autre moyen.
⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités ni remboursés.
Procédure de retour
Pour les clients ayant un compte client
Si vous avez passé votre commande via un compte client, vous pouvez effectuer votre demande de retour directement via votre espace personnel :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site.
- Rendez-vous dans « Historique des commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée.
- Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Indiquez un motif de retour, puis validez votre demande.
Notre équipe examinera votre demande et reviendra vers vous avec la procédure à suivre (étiquette retour + instructions, si applicable).
Pour les clients ayant passé une commande en mode « invité »
Si vous avez passé commande sans créer de compte, vous ne pourrez pas utiliser la procédure de retour via l’espace client. Dans ce cas, merci de nous contacter directement :
- via notre formulaire de contact, ou
- par e-mail à : contact@scrapcooking.fr
Pour traiter votre demande, merci d’indiquer :
- votre numéro de commande,
- le ou les articles concernés,
- la raison du retour (défaut, casse, erreur produit, rétractation…).
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons :
- une étiquette de retour (si applicable),
- les instructions pour renvoyer votre colis.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter l’état de votre commande dès sa réception et à nous nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer votre souci et y remédier au plus vite.
Remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté à son retour, nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou refusé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délais de 10 jours ouvrables. Notez que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à l'adresse boutique@scrapcooking.fr